Onderhoud & service
Voor continuïteit, veiligheid en ondersteuning van jouw digitale platform
De digitale wereld verandert razendsnel. Wetgeving, beveiligingsnormen en technische updates volgen elkaar voortdurend op. We merken dat het voor veel klanten onmogelijk is om dit allemaal zelf op te volgen of te weten wat wanneer aangepast moet worden.
Daarom schakelen we over naar een duidelijk onderhouds- en serviceabonnement dat alle technische én wettelijke updates voor jou opvolgt. Zo ben je altijd zeker van:
✅ Een veilige, stabiele website: zonder downtime of risico op hacks.
✅ Altijd up-to-date software (Sulu CMS): met de nieuwste functies en bugfixes.
✅ Volledige juridische conformiteit: GDPR, cookiebeleid en privacyverklaring steeds correct.
✅ Continu toezicht: met monitoring, foutdetectie en automatische back-ups.
✅ Volledige gemoedsrust: wij volgen alles op, jij hoeft niets meer te doen.
Webhosting
Een hostingpakket biedt de technische infrastructuur om jouw website of applicatie online beschikbaar te maken. Dit omvat opslagruimte, dataverkeer, beveiliging en toegang tot de serveromgeving.
| Hosting & back-up | Essential | Pro | Expert | Legal |
|---|---|---|---|---|
| Webspace (GB) | 50 | 100 | 250 | 50 |
| HTTPS | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Data traffic | ♾️ | ♾️ | ♾️ | ♾️ |
| Testomgeving | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Back-up | Dagelijks | Dagelijks | Dagelijks | Dagelijks |
| Back-up saving | 7 | 30 | 30 | 7 |
| Extra back-up | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Mallware scan | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Beveiliging updates | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Firewall, DDoS protection | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Locatie | Brussel | Brussel | Brussel | Brussel |
| ISO gecertificeerd 9001, 27011, 27701 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Waarom is dit nodig?
Zonder hosting is je website nergens zichtbaar. Kwalitatieve hosting bepaalt de snelheid, stabiliteit en veiligheid van je website. Bovendien is de nodige service hierbij van belang.
Enkele technische termen
- Malware scan: controleert bestanden op de server op kwaadaardige software, zolas virussen of geïnfecteerde scripts.
- Firewall: filtert inkomend en uitgaand verkeer op basis van veiligheidsregels om ongewenste toegang tot de server te blokkeren.
- DDoS-bescherming: detecteert en blokkeert aanvallen waarbij een website overspoeld wordt met verkeer om haar onbereikbaar te maken.
Monitoring & updates
Website monitoring is het continu controleren of een website online is en goed functioneert. Dit omvat o.a. het meten van laadtijden, detecteren van downtime, controleren van paginafouten en performanceproblemen. Het doel is om snel in te grijpen bij storingen of vertragingen, zodat gebruikers een optimale ervaring behouden.
| Monitoring | Essential | Pro | Expert | Legal |
|---|---|---|---|---|
| Uptime monitoring | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Monitoring van mails & forms (Postmark) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Proactieve scanning | 1x | ♾️ | ♾️ | 1x |
| Error reporting (Sentry) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Updates Sulu | ||||
| Update frequentie (jaar) | 1x | 2x | ♾️ | ❌ |
| Nieuwe features | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Bugfixing | ||||
| Fouten die voorkomen | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Waarom is dit nodig?
Monitoring is essentieel om snel op de hoogte te zijn van problemen die klanten kunnen beïnvloeden, zoals trage laadtijden of downtime. Onopgemerkte storingen kunnen leiden tot omzetverlies, imagoschade en lagere SEO-scores. Door proactief te monitoren, kan je als bedrijf je servicekwaliteit garanderen en klanttevredenheid verhogen.
Sulu CMS updates
Wij zorgen ervoor dat Sulu CMS steeds up-to-date blijft door periodieke updates uit te voeren, inclusief beveiligingspatches en prestatieverbeteringen. Nieuwe features en functionaliteiten worden eerst getest in een ontwikkelomgeving, waarna ze zorgvuldig worden geïntegreerd in het CMS. Zonder de bestaande content of structuur te verstoren. Zo garanderen we een stabiel, veilig en toekomstgericht platform.
Bugfixing
Binnen ons onderhoudspakket voor Sulu-sites nemen wij bugfixing of het oplossen van fouten volledig voor onze rekening. Zo zorgen we ervoor dat je website altijd stabiel en up-to-date blijft, zonder extra kosten.
Enige uitzondering: problemen die voortkomen uit externe koppelingen of fouten veroorzaakt door de aanbieder zelf.
Wetgeving
Binnen het onderhoudscontract waken we over de wettelijke compliance van je website, webshop of applicatie.
Dit omvat het correct beheren van cookies en toestemmingen via een consent management platform, het up-to-date houden van de privacy- en cookieverklaring en het technisch afdwingen van GDPR-regels zoals het blokkeren van tracking vóór toestemming. Zo blijft je digitale omgeving veilig én juridisch in orde.
| GDPR | Essential | Pro | Expert | Legal |
|---|---|---|---|---|
| Up-to-date privacyverklaring | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Advies bij verzoeken betrokkenen | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Cookiebeheer | ||||
| CMP zoals CookieYes | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Cookiepolicy | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Automatische scanning nieuwe tools | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Meertalige cookiebanners | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Data- & formulierverwerking | ||||
| Controle correct omgaan gegevens | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Controle toestemming & bevestiging | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Waarom is dit nodig?
De afgelopen jaren is het wettelijk kader rond privacy en gegevensverwerking sterk aangescherpt. Regels zoals de GDPR en ePrivacy-verordening verplichten elke organisatie om transparant om te gaan met persoonsgegevens.
Denk aan duidelijke cookiemeldingen, het correct registreren van toestemming, het bijhouden van een up-to-date privacyverklaring en het respecteren van rechten zoals ‘recht op inzage’ of ‘vergetelheid’. Deze regelgeving is niet vrijblijvend: inbreuken kunnen leiden tot boetes of reputatieschade.
Tarieven
Altijd up-to-date, altijd gerust. Een website die achterloopt kost vertrouwen en kan zelfs risico’s opleveren. Ons onderhoudspakket garandeert continuïteit: geen verouderde systemen, altijd veilig, conform de nieuwste wetgeving en technisch up-to-date. Zo blijft jouw website betrouwbaar, snel en professioneel. Vandaag, morgen en in de toekomst.
| Essential | Pro | Expert | Legal | |
|---|---|---|---|---|
| Kost/maand | € 85 | € 150 | € 250 | € 75 |
FAQ
Dat klopt - nu. De meeste problemen ontstaan niet plots zichtbaar maar sluipend.
- Een update die niet wordt uitgevoerd
- Een plug-in die onveilig wordt
- Een cookie-instelling die niet meer conform is
- Een serverwijziging die onverwachte fouten veroorzaakt
Het servicepakket is preventief onderhoud: het voorkomt problemen vóór ze je website, klanten of reputatie raken. Hierdoor wordt de levensduur van je website aanzienlijk verlengd.
Vanaf heden zitten o.a. deze elementen standaard inbegrepen in het servicepakket:
- GDPR technische basis (cookies, scripts, embeds): via een externe professionele tool voorzien we ook cookiebanner en cookiepolicy
- Technische privacy-aanpassingen
- Opvolging van wijzigingen in regelgeving
- Kleine technische correcties i.f.v. compliance
Voorheen werden deze zaken adhoc en afzonderlijk aangerekend. Nu zijn ze geïntegreerd in één duidelijke formule, zonder verrassingen.
Je website is vaak een kritische schakel: aanvragen, verkoop, reputatie, informatie. Het servicepakket zorgt ervoor dat die schakel niet afhankelijk is van toeval, maar van een structureel proces met monitoring, back-ups en ondersteuning. Dat verhoogt je operationele zekerheid.
Dat hij werkt, is geen toeval. Websites verouderen technisch, ook zonder zichtbare problemen. Deze uitbreiding is er net om ervoor te zorgen dat hij blijft werken, ook na updates, wetswijzigingen of serveraanpassingen. Voorheen boden we dit ook aan maar werd dit afzonderlijk aangerekend. Aangezien er aan sneltempo steeds nieuwe zaken dienen opgenomen te worden, hebben we dit gecentraliseerd.
Al onze projecten blijven technisch werkend en operationeel. Zo hebben we zelfs projecten van meer dan 14 jaar oud die vandaag nog steeds probleemloos online staan. Dat betekent echter niet automatisch dat elk project ook volledig in orde is op alle vlakken, zoals:
- Technische kwaliteit en onderhoudbaarheid
- Naleving van actuele wetgeving
- Security en algemene veiligheid
- Andere hedendaagse vereisten
Hoe bepalen we dit dan?
We maken deze inschatting op basis van de technische kenmerken van het project, in combinatie met de specifieke noden en het doel ervan. Daarbij houden we onder andere rekening met:
- Is het project puur informatief of commercieel (online verkoop)?
- Is het meertalig?
- Is het kritisch voor de werking van de onderneming?
- Hoe belangrijk zijn veiligheid, privacy en data-compliance?
Ik wil toch een lager pakket
Helaas is dat niet mogelijk. De pakketten zijn bewust en correct ingedeeld op basis van bovenstaande criteria. Voor grotere of complexere projecten kunnen we niet dezelfde service, garanties en ondersteuning bieden aan de tarieven van een standaardproject.
Onze service- en onderhoudspakketten hebben steeds een looptijd van 1 jaar. Indien je deze niet wenst te verlengen, vragen wij om dit ten laatste één maand vóór de vervaldatum schriftelijk te laten weten. Bij de invoering van deze pakketten hebben wij hierover duidelijk gecommuniceerd in november 2025 via e-mail. Daarnaast werd deze informatie recent ook opnieuw meegestuurd bij de factuur. Concreet betekent dit dat elke overeenkomst 12 maanden loopt vanaf de factuurdatum. Reeds gefactureerde periodes worden niet pro rata terugbetaald.
Dit staat uiteraard volledig vrij, al vinden we dit wel erg jammer. We willen hierbij wel meegeven dat je hier bij een toekomstige hostingpartner vroeg of laat eveneens op gewezen zal worden.
Welke acties dien je te ondernemen?
In dat geval blijft de vorige overeenkomst van toepassing (meestal gebaseerd op de factuurdatum van de laatste facturatie). Op de meest recente factuur vind je deze datum terug op de factuurlijn “herrekening”. Concreet geldt hierbij een opzegtermijn van 3 maanden vooraf, conform onze algemene voorwaarden. Gelieve ons hiervan tijdig op de hoogte te brengen. De nieuwe partij zal vervolgens aangeven hoe en wat technisch overgezet dient te worden. Wij werken hier uiteraard vlot aan mee.
Overdracht
- Alle verdere aanpassingen, technische vragen en ondersteuning dienen vanaf dat moment door de nieuwe partner afgehandeld te worden.
- Wij bezorgen een back-up van alle data.
- Eventuele extra werkuren of bijkomende inspanningen buiten deze overdracht worden in regie aangerekend volgens onze geldende tarieven.
Alle pakketten, met uitzondering van Legal, en projecten die gebouwd zijn in Sulu, worden automatisch geüpdatet naar de laatste versies van de gebruikte technologieën. (PS: je kan dit herkennen doordat je aanpassingen kan uitvoeren via https://mijnwebsite.be/admin). Elk project wordt bovendien voorzien van een professionele, automatische legal tool. Deze tool zorgt ervoor dat het volledige project volledig in regel is met de geldende wetgeving.
Alles (niet) duidelijk?
Heb je na het nalezen van bovenstaande items toch nog vragen of bemerkingen? Wij zijn steeds bereikbaar.