Koppel je website of webshop met je CRM-systeem
Jouw CRM-systeem koppelen aan je webshop voor een automatische overdracht van klantinformatie? Wij bouwen jouw website op maat en zorgen voor een probleemloze CRM-integratie!
Wat is een CRM-systeem?
Een CRM-systeem (Customer Relationship Management) is een bedrijfssoftware die alle interacties en relaties met leads en klanten verzamelt en beheert. Op deze manier ziet het sales- en serviceteam in één oogopslag wie klant is, welke bestelling hij/zij plaatste, welke vragen er gesteld werden en welke opvolging nodig is.
Bekende voorbeelden van CRM-systemen zijn HubSpot, Salesforce, Teamleader, Pipedrive, Odoo en Microsoft Dynamics 365.
Waarom je website of webshop koppelen aan een CRM?
Veel bedrijven werken al met een CRM, maar laten hun webshop of website er los van staan. Daardoor ontstaan dubbele databases, gemiste opvolgmomenten en frustratie bij sales. Een goede koppeling lost dat in één keer op.
Voordelen
Eén klantendatabase
Geen dubbele of verspreide klantgegevens meer, alles op één plek.
Automatische lead-opvolging
Nieuwe leads komen automatisch bij de juiste sales-collega terecht.
Bestelhistoriek bij elke klant
Sales en service zien in één oogopslag de volledige bestel- en contactgeschiedenis.
Slimme segmentatie
Klanten en leads worden automatisch ingedeeld, voor gerichtere opvolging en communicatie.
Betere marketingautomation
Je CRM-data voedt automatisch je e-mailflows en campagnes.
Volledige klantcontext
Elk contactmoment, van eerste bezoek tot laatste aankoop, zichtbaar op één plek.
CRM koppelen aan je webshop, hoe werkt dat?
Een CRM-koppeling met je webshop zorgt voor een automatische uitwisseling tussen klant- en bestelgegevens. Geen exports meer om data te vergelijken, geen handmatig werk meer om de data gesynchroniseerd te krijgen, geen fouten meer! Concreet betekent dit dat:
- Je nieuwe webshop-klanten automatisch worden aangemaakt als contact in je CRM
- Nieuwe bestellingen meekomen als deal of orderhistoriek bij de juiste klant
- Bestaande klanten herkend en aangevuld worden in plaats van dubbel aangemaakt
- Wijzigingen in klantgegevens synchroon lopen tussen beide systemen
CRM-koppeling met een website zonder webshop
Ook zonder webshop is een CRM-koppeling met je website een sterke zet. Hoewel er geen bestellingen binnenkomen, worden er wel klant- of leadgegevens verzameld. Denk hierbij aan:
- Contactformulieren die automatisch een lead aanmaken in je CRM
- Offerteaanvragen die meteen toegewezen worden aan de juiste sales-collega
- Downloads van whitepapers of brochures die geregistreerd worden voor opvolging
- Nieuwsbriefinschrijvingen die in de juiste lijst belanden
- Chatbot-conversaties die als lead met context in je CRM terechtkomen
Op deze manier verlies je geen enkele aanvraag meer in een mailbox en kan je sales sneller schakelen.
Welke CRM-systemen kunnen we koppelen?
De meeste moderne CRM-pakketten kunnen we zonder problemen aan je website of webshop koppelen, meestal via een API of webhook. Innomedio heeft ervaring met onder meer:
Werk je met een minder bekend of intern systeem? Ook dan bekijken we de mogelijkheden. De juiste koppelmethode hangt af van de complexiteit van je processen en de richting van de data-uitwisseling (eenzijdig of bidirectioneel).
Hoe verloopt een CRM-koppeling met Innomedio?
We werken in vier stappen, in nauwe samenspraak met jou en eventueel je CRM-leverancier.
Analyse
Welk CRM gebruik je, welke data wil je doorsturen en wat moet er gebeuren met die data?
01
Technisch ontwerp
API, webhook of middleware: we kiezen wat past bij jouw situatie.
02
Ontwikkeling en testen
We bouwen de koppeling en testen elk scenario op een staging-omgeving.
03
Livegang en opvolging
Na de livegang monitoren we de werking en sturen we bij waar nodig.
04
CRM-koppeling combineren met een ERP-koppeling
Werk je met zowel een CRM als een ERP-systeem? Dan is een gecombineerde koppeling vaak de slimste keuze. Sales werkt in het CRM, logistiek en boekhouding in het ERP, maar beide systemen blijven synchroon met je website of webshop. We zorgen ervoor dat de data op de juiste plek terechtkomt, zonder conflicten of dubbele invoer.
Veelgestelde vragen over een CRM-koppeling
Ja, ook zonder webshop is een CRM-koppeling waardevol, bijvoorbeeld voor contactformulieren, offerteaanvragen of nieuwsbriefinschrijvingen die automatisch in je CRM terechtkomen.
We hebben ervaring met onder meer Odoo, Teamleader, Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot en Pipedrive. Werk je met een ander systeem? Dan bekijken we de mogelijkheden.
Ja, dat combineren we regelmatig. Sales werkt dan in het CRM, logistiek en boekhouding in het ERP, en beide blijven synchroon met je website of webshop.
Klaar om je CRM en website te koppelen?
Wil je weten of jouw CRM-systeem gekoppeld kan worden aan een nieuwe of bestaande website of webshop? We bekijken samen wat technisch mogelijk is en welke aanpak voor jouw bedrijf het meeste oplevert.