Online platform voor coach- & klantenbeheer

Sterk op je werk wilde een platform creëren om hun coachingproces efficiënter te beheren. Coaches moesten leads en afspraken kunnen beheren, terwijl klanten gemakkelijk toegang moesten krijgen tot relevante informatie en hun coachingsessies. De uitdaging bestond uit het ontwikkelen van een systeem dat zowel coaches als klanten een gebruiksvriendelijke en efficiënte ervaring biedt, waarbij realtime synchronisatie met andere tools, zoals Teamleader, essentieel was.

Innomedio ontwikkelde een gebruiksvriendelijk platform waarbij zowel coaches als klanten in hun eigen omgeving kunnen inloggen en verschillende functies gebruiken. De belangrijkste componenten:

• Loginscherm en klantbeheer — Coaches en klanten loggen in via een gepersonaliseerd loginscherm. Coaches ontvangen een uitnodiging om hun account te activeren wanneer Eva er één voor hen heeft aangemaakt.
• Functionaliteiten voor coaches — Overzicht van alle toegewezen leads, tijdsloten instellen voor online kennismakingsgesprekken, documenten uploaden voor klanten, en klantaccounts activeren of deactiveren.
• Functionaliteiten voor klanten — Een uitnodiging om een wachtwoord in te stellen en in te loggen zodra hun account geactiveerd is, inzage in de gegevens van hun coach, en documenten downloaden die speciaal voor hen zijn geüpload.
• Afsprakenmodule — Het bestaande leadformulier op de website werd aangepast om online afspraken mogelijk te maken. Bezoekers kiezen hoe ze gecontacteerd willen worden (telefonisch, per e-mail of via een online kennismakingsgesprek), en zien op basis van hun locatie de vrije tijdsloten van coaches in hun regio.

Het platform zorgt voor een aanzienlijke tijdsbesparing voor zowel coaches als klanten, dankzij geautomatiseerde processen en eenvoudige toegankelijkheid. Klanten kunnen nu zelf eenvoudig documenten inzien en afspraken plannen, coaches beheren en volgen hun leads op zonder extra administratieve taken, met een betere klantervaring als resultaat.