Elke klant of lead komt na een interactie op de website automatisch in je CRM terecht, zonder dubbele invoer.
Koppel je website of webshop met je CRM-systeem
Jouw CRM-systeem koppelen aan je webshop voor een automatische overdracht van klantinformatie? Wij bouwen jouw website op maat en zorgen voor een probleemloze koppeling!
Wat is een CRM-systeem?
Een CRM-systeem (Customer Relationship Management) is een bedrijfssoftware die alle interacties en relaties met leads en klanten verzamelt en beheert. Op deze manier ziet het sales- en serviceteam in één oogopslag wie klant is, welke bestelling hij/zij plaatste, welke vragen er gesteld werden en welke opvolgingnodig is.
Bekende voorbeelden van CMR-systemen zijn HubSpot, Salesforce, Teamleader, Pipedrive, Odoo en Microsoft Dynamics 365.
Waarom je website of webshop koppelen aan een CRM?
Veel bedrijven werken al met een CRM, maar laten hun webshop of website er los van staan. Daardoor ontstaan dubbele databases, gemiste opvolgmomenten en frustratie bij sales. Een goede koppeling lost dat in één keer op.
Eén klantendatabase
Automatische lead-opvolging
Contactformulieren, offerteaanvragen en downloads worden meteen geregistreerd als lead of gekoppeld aan een bestaande klant.
Bestelhistoriek bij elke klant
Sales en service zien meteen welke producten een klant kocht en wanneer.
Slimme segmentatie
Klanten kunnen automatisch in lijsten of campagnes terechtkomen op basis van hun gedrag.
Betere marketingautomation
Vanuit je CRM kan je gepersonaliseerde e-mails versturen op basis van webshopdata en bestelhistoriek.
Volledige klantcontext
Telefonisch contact, e-mailgeschiedenis en bestellingen staan gecentraliseerd op één plek.
CRM koppelen aan je webshop, hoe werkt dat?
Een CRM-koppeling met je webshop zorgt voor een automatische uitwisseling tussen klant- en bestelgegevens. Geen exports meer om data te vergelijken, geen handmatig werk meer om de data gesynchroniseerd te krijgen, geen fouten meer! Concreet betekent dit dat
- je nieuwe webshop-klanten automatisch worden aangemaakt als contact in je CRM;
- nieuwe bestellingen meekomen als deal of orderhistoriek bij de juiste klant;
- bestaande klanten herkend en aangevuld worden in plaats van dubbel aangemaakt;
- wijzigingen in klantgegevens synchroon lopen tussen beide systemen.
CRM-koppeling met een website zonder webshop
Ook zonder webshop is een CRM-koppeling met je website een sterke zet. Hoewel er geen bestellingen binnenkomen, worden er wel klant- of leadgegevens verzameld. Denk hier bijvoorbeeld aan
- contactformulieren die automatisch een lead aanmaken in je CRM;
- offerteaanvragen die meteen toegewezen worden aan de juiste sales-collega;
- downloads van whitepapers of brochures die geregistreerd worden voor opvolging;
- nieuwsbriefinschrijvingen die in de juiste lijst belanden;
- chatbot-conversaties die als lead met context in je CRM terechtkomen.
Op deze manier verlies je geen enkele aanvraag meer in een mailbox en kan je sales sneller schakelen.
Welke CRM-systemen kunnen we koppelen?
De meeste moderne CRM-pakketten kunnen we zonder problemen aan je website of webshop koppelen, meestal via een API of webhook. Innomedio heeft ervaring met onder meer HubSpot, Teamleader, Salesforce, Pipedrive en Odoo. Werk je met een minder bekend of intern systeem? Ook dan bekijken we de mogelijkheden. De juiste koppelmethode hangt af van de complexiteit van je processen en de richting van de data-uitwisseling (eenzijdig of bidirectioneel).
Hoe verloopt een CRM-koppeling met Innomedio?
We werken in vier stappen, in nauwe samenspraak met jou en eventueel je CRM-leverancier.
- Analyse: Welk CRM gebruik je, welke data wil je doorsturen en wat moet er gebeuren met die data?
- Technisch ontwerp: API, webhook of middleware: we kiezen wat past bij jouw situatie.
- Ontwikkeling en testen: We bouwen de koppeling en testen elk scenario op een staging-omgeving.
- Livegang en opvolging: Na de livegang monitoren we de werking en sturen we bij waar nodig.
CRM-koppeling combineren met een ERP-koppeling
Werk je met zowel een CRM als een ERP-systeem? Dan is een gecombineerde vaak de slimste keuze. Sales werkt in het CRM, logistiek en boekhouding in het ERP, maar beide systemen blijven synchroon met je website of webshop. We zorgen ervoor dat de data op de juiste plek terechtkomt, zonder conflicten of dubbele invoer.
Klaar om je CRM en website te koppelen?
Wil je weten of jouw CRM-systeem gekoppeld kan worden aan een nieuwe of bestaande website of webshop? Neem vrijblijvend contact met ons op. We bekijken samen wat technisch mogelijk is en welke aanpak voor jouw bedrijf het meeste oplevert.
